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题目内容:

[多项选择]

物业管理服务的特点有( )。

A. 物业管理服务无偿性
B. 物业管理服务的公共性和综合性
C. 物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
D. 物业管理服务的即时性和无形性
E. 物业管理服务的持续性和长期性

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[单项选择]物业管理服务有别于为单一客户提供特约服务，说明物业管理服务具有( )的特点。
A. 公共性
B. 综合性
C. 差异性
D. 广泛性
[单项选择]物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务委托，说明物业管理服务具有( )的特点。
A. 公共性
B. 综合性
C. 差异性
D. 广泛性
[单项选择]物业管理的重点是公共部位和共用设备，这是物业管理服务( )的特点。
A. 产品公共性
B. 受益主体的广泛性
C. 物业服务合同的长期性
D. 管理事项的综合性
[单项选择]物业管理方案的实质性内容包括：人员培训及管理；早期介入及前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；( )；管理指标；物资装备等。
A. 组织架构与人员的配置
B. 费用测算与成本控制
C. 管理方式、运作程序及管理措施
D. 管理制度的制定
[单项选择]物业服务合同或前期物业服务合同的( )，将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。
A. 中止
B. 部分变更
C. 客体变更
D. 终止
[单项选择]物业管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、客户特点、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等，是物业管理企业组织机构设置的( )。
A. 企业战略因素
B. 外部环境因素
C. 技术因素
D. 组织规模及所处阶段
[单项选择]一定时期内。物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的( )。
A. 管理费用
B. 咨询费用
C. 财务费用
D. 营业成本
[单项选择]物业服务合同的标的是物业服务企业提供的( )物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
A. 一体化
B. 专业化
C. 差异性
D. 公共性
[单项选择]( )是物业管理企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A. 前期物业服务合同
B. 物业服务合同
C. 前期物业合同
D. 物业管理合同
[单项选择]为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。
A. 监理单位
B. 设计单位
C. 建设单位
D. 居委会
[单项选择]物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和( )。
A. 物业所在地的经济环境
B. 物业所在地的人文环境
C. 费用
D. 物业所在地的气候条件
[单项选择]为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。
A. 98%，95%，90%
B. 90%，85%，80%
C. 85%，80%，75%
D. 80%，75%，70%
[单项选择]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制定了三个等级的服务标准，以下不属于一级服务标准中共用设施设备维修养护要求的是( )。
A. 建立共用设施设备档案(设备台账)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
B. 载人电梯24小时正常运行
C. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理
D. 路灯、楼道灯完好率不低于95%
[单项选择]根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯（）正常运行。
A. 早6点至晚11点
B. 早6点至晚Il点半
C. 旱6点至晚12点
D. 全天24小时
[单项选择]物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和( )组成。
A. 物业管理企业餐饮费用
B. 物业管理企业交通费用
C. 物业管理企业后勤管理费用
D. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
[多项选择]由于物业管理本身的特点，使物业管理招标投标具有与其他行业招标投标不同的一些特点。主要有( )。
A. 早期介入
B. 特殊性
C. 长期性
D. 阶段性
E. 不确定性
[单项选择]下列不属于写字楼物业管理风险特点的是( )。
A. 全员性
B. 全期性
C. 动态性
D. 灵活性
[单项选择]包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( )。
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B. 办公费用
C. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D. 物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
[单项选择]物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。
A. 产品特点
B. 管理知识
C. 设备
D. 技术

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